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便民利民,房產交易大廳是這樣做的…

包頭市房地產產權管理處將“以人民為中心”的發展思想貫穿體現到“放管服”改革全過程,以企業和群眾滿意度為標尺,陸續推出多項便民利民舉措,不斷實施各類“減證便民”工作,清理業務受理當中的各類證明材料,最大限度地推動房屋交易服務更加便捷高效。同時,該處進一步抓牢房產交易大廳監督管理領導小組的監管責任,不斷完善《包頭市房產交易大廳管理辦法》,加強對駐廳單位及人員的監督考核力度,發揮好考核結果的運用,全面促進房產交易大廳建設,提升服務意識。

設置指引圖等便民利民設施近100處

在大廳醒目位置張貼樓層指引圖、業務流程圖等各類便民設施近100處,群眾在辦事的過程中,可以隨時隨地通過“辦事指南”和“窗口提醒”詳細了解辦理事項的業務流程、受理時限、重點須知、查詢電話和辦事地點。在大廳入口增設引導臺,加派業務能力較強、工作經驗豐富的工作人員提供引領服務,確保辦事群眾盡快到達辦事地點。

強化老弱病殘等特殊群體綠色通道服務

針對老弱病殘孕等特殊群體設置了綠色服務通道,對不能親自到場的,業務受理部門工作人員主動提供上門服務,向社會廣泛公布上門服務預約電話,進一步深化便民措施,提升對特殊群體的人文關懷。

進一步減少工作要件縮減工作流程

對審批前置環節已收要件,一律不再重復收取。對于在信息網絡的可查項目,予以及時精簡。諸如身份證明材料,公證材料、企業營業執照等佐證材料。凡在前置環節辦理業務時已經確認的申請材料,一律不再要求辦事群眾重復簽字確認。目前,商品房買賣合同備案業務要件已由7項減少到了2項,二手房(交易)買賣合同備案業務由7項減少到了目前只需1項。

實現不動產登記、房屋交易及稅務三部門“一窗式”受理

按照市政府及住建廳統一要求,協調市不動產登記及稅務部門,積極推進房屋交易業務的“一窗式”受理。分別在房產交易大廳和不動產登記大廳同時開設了“一窗式”受理窗口,將分散在三個部門的業務工作整合到一個部門一個窗口受理,辦事群眾只提交一次要件,三部門后臺分別審批,原來群眾需要叫3次號、排3次隊、跑三個窗口,遞交3套材料,現在只需一次叫號、排一次隊、跑一個窗口、收取一套材料,變群眾跑腿為工作人員跑腿,真正實現讓群眾“只跑一次”的目標。

加快推進數據中間庫建設,盡早實現數據的互通互聯

積極協調自治區住建廳加快中間庫的建設,盡快實現房屋交易信息與不動產登記信息的互通,杜絕群眾在兩個部門來回奔波之苦。日前,自治區住建廳及國土廳召開專題會議,就推進兩部門信息共享機制做了專門部署,近期有望得以解決。

重新調整大廳布局,使各項業務運行更加合理流暢

在充分征求辦事群眾和服務企業意見建議的基礎上,市住房保障局按照便民利民、科學布局的原則,對駐廳12家單位窗口所在樓層和區域進行了重新規劃和調整,將同一類型的相聯業務放置在同一樓層或相近樓層,使辦事人流均勻分散到各個樓層,保證大廳良好的秩序,避免了辦事群眾樓上樓下來回奔波,大大縮短了排隊等待時間。

建立工作人員全天值守及領導值班制度

強化對工作人員服務意識和標準化服務水平的教育培訓力度,市產權管理處班子成員輪流到廳值班,工作人員全天候在大廳巡查,專職負責疏導引領群眾,答疑解難,遇到老弱病殘孕等特殊群體,主動上前詢問,提供幫助,即時協調解決大廳相關事務。


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